Energy Gas utiliza Unify para su operación de atención al cliente sobre WhatsApp y Facebook Messenger, con foco en hacer más eficiente cada conversación.
El trabajo con la plataforma se concentró en optimizar los flujos conversacionales del bot: reducir la interacción automatizada que no aportaba valor y acelerar el traspaso a un agente humano cuando la consulta lo requería. A esto se sumaron la gestión masiva de conversaciones y una configuración especial de mensajería para feriados y horarios fuera de atención.
En conjunto, estos ajustes le permiten a Energy Gas sostener la calidad de su atención incluso en los picos de demanda, sin sobrecargar a su equipo humano.
Unify es la plataforma omnicanal de G Digital (Paraguay), con estatus de Meta Business Partner para WhatsApp.
