A Energy Gas utiliza a Unify para sua operação de atendimento ao cliente pelo WhatsApp e Facebook Messenger, com foco em tornar cada conversa mais eficiente.
O trabalho com a plataforma se concentrou em otimizar os fluxos conversacionais do bot: reduzir a interação automatizada que não agregava valor e acelerar a transferência para um agente humano quando a consulta exigia. A isso se somaram a gestão em massa de conversas e uma configuração especial de mensagens para feriados e horários fora de atendimento.
Em conjunto, esses ajustes permitem à Energy Gas sustentar a qualidade do seu atendimento mesmo nos picos de demanda, sem sobrecarregar sua equipe humana.
Unify é a plataforma omnichannel da G Digital (Paraguai), com status de Meta Business Partner para WhatsApp.
