Qué cambia
El panel de reportes reúne en un solo lugar los datos que antes había que cruzar a mano.
- Conversaciones por estado, con contactos únicos atendidos
- Motivos de contacto más frecuentes (consulta de horarios, consulta de precio, devolución, estado de pedido)
- Horario pico de atención
- Conversaciones transferidas entre agentes y conversaciones resueltas que el contacto volvió a reabrir
Por qué importa
Saber cuántas conversaciones se resuelven no alcanza si no sabés por qué escribe la gente y en qué momento del día. Estos reportes conectan volumen, motivo y horario para tomar decisiones de dotación de equipo con datos reales.