O que muda
O painel de relatórios reúne em um só lugar os dados que antes era preciso cruzar manualmente.
- Conversas por status, com contatos únicos atendidos
- Motivos de contato mais frequentes (consulta de horários, consulta de preço, devolução, status do pedido)
- Horário de pico de atendimento
- Conversas transferidas entre agentes e conversas resolvidas que o contato reabriu
Por que isso importa
Saber quantas conversas são resolvidas não basta se você não sabe por que as pessoas escrevem e em que momento do dia. Esses relatórios conectam volume, motivo e horário para tomar decisões de dimensionamento de equipe com dados reais.